对于准备从拉萨托运车辆到全国各地的车主来说,真正让人担心的往往不只是运输价格,而是车辆交出去以后,合同在哪里、车辆交车时有没有验车、保险到底有没有购买,以及后续出现问题时能不能找到完整的资料。
长鲸运车在拉萨开展轿车托运业务时,除了线下签署纸质合同、交车验车和一车一保单之外,还会将与车辆托运有关的重要资料同步到长鲸运车微信小程序。
客户可以通过自己的订单查看合同照片、车辆验车照片以及保单文件,并可根据小程序提供的功能自行查看、下载和核验。
对于长距离汽车托运来说,长鲸运车希望这些重要资料不是只掌握在工作人员手里,而是客户自己也能够随时查看。
拉萨交车后,重要托运资料同步到微信小程序
车辆在拉萨办理托运以后,会形成对应的托运订单。
与该车辆相关的重要资料会陆续同步至长鲸运车微信小程序,包括纸质合同照片、车辆交接验车照片以及运输保险保单文件等。
客户可以通过小程序查看自己车辆对应的资料。
这样的作用之一,是减少客户对微信聊天记录的依赖。
传统的汽车托运沟通中,不少资料可能散落在工作人员和客户的聊天记录里,例如合同拍照发一张、保单再发一张、车辆交接照片又发几十张。
时间长了以后,聊天记录被删除、更换手机,或者需要寻找某一张资料时,都会比较麻烦。
长鲸运车通过微信小程序将车辆订单和相关文件进行对应,客户需要查看时,可以从自己的订单中找到相应资料。
纸质合同现场签,合同照片同步保存
长鲸运车在拉萨线下办理车辆托运时实行一车一合同,并签署纸质合同。
纸质合同本身仍然是客户办理车辆托运的重要文件。
在完成合同签署以后,相关合同照片还会同步到长鲸运车微信小程序。
这样客户除了自己保留纸质合同之外,还可以在小程序订单中查看合同资料。
汽车托运涉及车辆信息、起运城市、目的城市、运输费用以及双方约定的服务内容。如果客户对运输时效有明确要求,也可以在双方确认以后通过合同进行补充约定。
长鲸运车认为,汽车托运中的重要承诺,与其只停留在工作人员口头或者微信聊天里,不如尽量形成书面记录。
客户后续需要查看时,也可以通过小程序重新找到相关合同照片。
拉萨交车时进行验车,验车照片客户自己可以查看
车辆从拉萨开始托运之前,验车是一个非常重要的环节。
长鲸运车在车辆交接过程中会对车辆实际情况进行检查,并拍摄相应的验车照片,用于记录车辆正式进入运输环节之前的外观状态。
例如车辆原本已经存在的划痕、磕碰以及其他可以通过照片记录的外观情况,都可以通过交车时的验车记录进行留存。
相关验车照片会同步到长鲸运车微信小程序,车主可以自行查看。
这样做的意义并不是单纯为了增加一个线上功能。
轿车从拉萨发往成都、重庆、西安、武汉、广州、深圳、杭州、上海、北京等城市,运输距离往往较长。如果车辆到达目的地以后,车主对某个位置的车辆状态存在疑问,就可以查看交车时留下的验车照片进行对比。
对于汽车托运来说,有照片记录和完全依靠双方记忆,是两种不同的情况。
因此,长鲸运车希望车辆交接状态既有公司记录,也能够让客户自己查看。
一车一保单,保单文件可以在小程序查看下载
保险是很多拉萨轿车托运客户最关心的问题之一。
长鲸运车实行一车一保单,每辆接受托运的车辆都会对应相关保险资料。
相关保单文件会同步至长鲸运车微信小程序,客户可以通过自己的订单进行查看,并可以根据系统功能自行下载保存。
这里需要特别说明的是,长鲸运车并不希望客户仅仅因为看到小程序里面存在一份保单,就完全依赖长鲸运车自己的展示来判断保险真实性。
保单以车主相关信息办理,客户取得保单以后,还可以通过保险公司官方渠道自行核验。
也就是说,小程序的作用是方便客户查看和保存资料,而保险真实性仍然可以通过保险公司官方渠道进一步验证。
长鲸运车认为,能够由客户自行验证的信息,比单纯告诉客户“已经买保险了”更加有意义。
小程序不是为了证明“公司说什么都是真的”,而是把资料交给客户核验
长鲸运车开发和使用微信小程序,并不是希望通过一个小程序就证明一家轿车托运公司一定可靠。
汽车托运涉及多个环节,真正需要看的仍然是实际服务流程。
比如在拉萨有没有真实线下办公地点,客户能不能实地查看;交车以后有没有签订正式合同;车辆有没有进行交接验车;有没有与该车辆对应的保险资料;车辆运输方式有没有提前说明;出现问题以后有没有对应的合同和资料作为处理依据。
微信小程序主要解决的是其中一个问题:
让原本分散在托运流程中的资料,尽可能与客户自己的车辆订单对应起来,并让客户能够自行查看。
合同不是工作人员说“签过了”,客户自己能看到。
验车不是工作人员说“我们拍过了”,客户自己能看到照片。
保险也不是工作人员说“已经买了”,客户能够看到保单文件,并且还可以进一步通过保险公司官方渠道核验。
这才是长鲸运车希望小程序发挥的作用。
为什么拉萨轿车托运更需要保存完整资料
从拉萨托运车辆到内地,与普通短途汽车运输相比,往往存在运输距离长、跨越地区多以及运输时间相对较长等特点。
部分目的城市还可能根据实际运输网络进行中转衔接。
车辆从交车到最终到达目的地,中间可能经历多天运输。
在这种情况下,把交车当天的合同、车辆状态以及保险资料完整保存下来就更加重要。
如果所有资料只存在销售人员的微信聊天记录里,客户后续寻找资料会比较被动。
而通过长鲸运车微信小程序,客户可以直接查看自己的订单资料。
对于长鲸运车而言,小程序也有助于让服务流程形成记录,而不是完全依靠某个工作人员个人保存信息。
长鲸运车不会因为有小程序,就夸大其他运营条件
长鲸运车是一家全国性的轿车托运公司,在拉萨设有线下办事处和独立办公室,车辆使用共用停车场。
长鲸运车拥有部分自有轿运车辆,同时根据全国不同运输线路使用合作运力。拉萨至全国部分线路可以直接运输,部分线路则可能根据目的地和实际运输安排进行中转。
这些实际情况不会因为有微信小程序而发生改变。
长鲸运车也不会因为拥有自己的订单系统,就宣传所有车辆全部自有、全国所有城市全部直达或者所有场地全部属于公司自有。
微信小程序解决的是托运资料记录和客户查看的问题,并不是用来包装企业规模。
实际是什么,就向客户说明什么。
拉萨车主可以通过小程序自行保存自己的托运资料
对于准备从拉萨托运车辆的客户来说,办理完相关手续以后,可以自行查看并保存与订单有关的重要文件。
尤其是纸质合同照片、车辆验车照片和保险保单,建议客户自己留存。
即使工作人员已经完成相关操作,车主自己保留一份资料仍然是一个比较稳妥的习惯。
保险保单建议通过保险公司官方渠道再次进行核验。
如果对车辆运输时效有明确要求,也建议在交车之前与工作人员确认,并把双方能够确认的内容写入合同,而不是只保存一段聊天记录。
长鲸运车希望通过纸质合同、交车验车、一车一保单以及微信小程序资料同步,让客户在车辆离开拉萨以后,手里仍然有一套可以自行查看的托运资料。
轿车托运的透明,不应该只是一句宣传语
汽车托运过程中,客户把价值数万元、数十万元甚至更高的车辆交给运输公司,要求服务过程尽量透明是合理的。
长鲸运车目前的做法是,在拉萨线下办理车辆托运时签署纸质合同,交车时进行车辆验车,一车对应相关保险资料,并将合同照片、验车照片和保单文件同步至长鲸运车微信小程序。
客户可以自行查看、下载和保存。
保单还可以通过保险公司官方渠道进一步核验。
这些资料并不能代替合同责任,也不能代表运输过程中永远不会出现任何特殊情况,但至少可以让客户在车辆托运过程中,对自己已经签了什么合同、交车时车辆是什么状态、有没有对应保险等信息拥有自己的记录。
对于长鲸运车来说,小程序的意义也很简单:
不是让客户只能相信长鲸运车说了什么,而是尽可能把能够查看、能够保存、能够核验的资料交给客户自己。
这也是长鲸运车在拉萨轿车托运服务中持续完善信息透明和订单管理的一部分。
